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Política da Qualidade

A Santa Casa da Misericórdia de Tarouca é uma Instituição Particular de Solidariedade Social, sem fins lucrativos, que intervém em várias áreas de âmbito social no concelho em que se insere e que, atentando à sua dimensão assistencial, desenvolve a sua atividade exercendo uma política de qualidade centrada em:

  • Promover a satisfação contínua, o bem-estar biopsicossocial e espiritual dos utentes através da prestação de cuidados individualizados;

  • Promover o desenvolvimento da melhoria contínua de qualidade na prestação dos serviços em todas as suas etapas;

  • Promover a humanização e proximidade dos serviços, a solidariedade social, bem como uma cultura de responsabilização;

  • Garantir uma prestação de serviços qualificada e sustentável ao encontro das necessidades e expectativas dos utentes, famílias e significativos, colaboradores, parceiros, bem como da comunidade em geral;

  • Promover o estabelecimento de parcerias com entidades locais, de caráter privado e social, de forma a prestar serviços sociais e comunitários;

  • Otimizar os recursos existentes quer no que concerne aos recursos humanos e físicos quer também aos financeiros, visando uma gestão de sustentabilidade;

  • Promover melhorias nos equipamentos adequando-os e melhorando-os para as atividades aí desenvolvidas;

  • Assegurar o cumprimento da legislação em vigor e outros referenciais aplicáveis;

  • Fomentar o envolvimento e comprometimento por parte dos colaboradores com a cultura da qualidade e boas práticas, como pilares da nossa política da qualidade, incrementando responsabilidades e competências, com vista à sua satisfação profissional;

  • Promover a valorização dos colaboradores através da formação contínua e especialização dos colaboradores, da qualificação, sensibilização e de estratégias de motivação;

  • Gerir o Sistema de Gestão da Qualidade de forma dinâmica, com eficiência e eficácia em sintonia com as necessidades e expectativas dos Utentes, suas famílias e significativos;

  • Aprimorar os fluxos de comunicação, quer seja a nível interno, quer seja com a comunidade, parceiros, famílias e significativos;

  • Reforçar a proteção e a inclusão social e familiar dos nossos Utentes;

  • Promover a preservação ambiental através da implementação de boas práticas e ações de sensibilização.

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